Американцы недовольны качеством авиаперевозок

Порядок удовлетворенности американских потребителей гражданской авиацией добился самого низкого за отрезок времени с 2001 года уровня, сообщает Reuters со ссылкой на опубликованные во вторник данные Американского индекса удовлетворенности потребителей (ACSI).

В первом микрорайоне 2008 года отрасль авиаперевозок получила из ста возможных баллов по шкале ACSI только 62. Репутация американских авиаперевозчиков капитально пострадала из-за многочисленных отмен рейсов по соображениям безопасности.

Другая причина кризиса - увеличение цен на топливо, из-за которого авиакомпании стали повышать цены на билеты, применять избыточное бронирование и вводить дополнительные сборы.

Самые низкие оценки, 54 и 56 баллов соответственно, получили две компании, которые недавно вели переговоры о слиянии, - US Airways Group Inc и United Airlines. Рейтинг Continental Airlines - 62, Northwest Airlines - 57.

Основатель ACSI Клейз Форнелл (Claes Fornell) сообщил, что обстановка на рынке перевозок продолжает ухудшаться. По словам Форнелла, единственное, что спасает компании со настолько низкими рейтингами, - это минус у потребителей выбора.

Нескольким компаниям удалось улучшить свои показатели. Рейтинг Southwest Airlines достиг 79 процентов, и уже пятнадцатый год кряду эта фирма лидирует в рейтинге. Кроме того выросли рейтинги Delta Air Lines и American Airlines, в текущее время они составляет 60 и 62 соответственно.

Исследователи в особенности подчеркнули, что опубликованные сведения охватывают лишь начальный микрорайон года и не отражают недовольство потребителей многочисленными отменами рейсов, произошедшими в апреле.

Keywords: